Formación · Atención al cliente con IA
ChatGPT para atención al cliente: formación para tu equipo
Formamos a tu equipo de atención al cliente para que use ChatGPT, Copilot o Gemini como ayudante: preparar respuestas a correos y quejas con vuestro tono, contestar reseñas, resumir conversaciones largas y mantener una base de respuestas tipo. La persona decide y revisa; la IA le quita el folio en blanco. Incluye qué datos de clientes no se introducen nunca.
Actualizado el
Datos clave
- Formato
- In company u online
- Presencial en la Comunitat Valenciana, online en toda España
- Ejercicios
- Con vuestros casos
- Tareas y documentos reales del equipo
- Precio
- Presupuesto cerrado
- Tras un diagnóstico gratuito
- Nivel
- Sin perfil técnico
- Adaptado al punto de partida del grupo
Qué aprende tu equipo
Respuestas con vuestro tono
Un asistente configurado con vuestro estilo, políticas y respuestas habituales, para que cada borrador suene a la empresa y no a un robot.
Quejas y clientes enfadados
Cómo pedir una respuesta que reconozca el problema, explique la solución y no prometa lo que no podéis cumplir.
Reseñas de Google
Respuestas personalizadas a reseñas buenas y malas, sin copiar y pegar la misma frase en todas.
Resumir hilos largos
Convertir un hilo de 20 correos en tres líneas: qué pide el cliente, qué se le ha dicho y qué falta.
Base de respuestas tipo
Las preguntas de cada semana con su respuesta revisada, en un documento que la IA usa como referencia.
Datos de clientes, con cuidado
Qué se puede pegar y qué no, cuentas de empresa frente a cuentas personales, y cómo anonimizar antes de pedir ayuda.
Ejemplo: una queja por un pedido retrasado
- 1
Llega un correo largo y molesto de un cliente con el pedido retrasado.
- 2
La persona de atención pide al asistente un resumen y un borrador con vuestro tono, sin pegar datos personales.
- 3
Ajusta el borrador con la fecha real de entrega y la compensación que permite vuestra política.
- 4
Envía en cinco minutos lo que antes costaba veinte, y la respuesta se añade a la base si se repite.
RIALLAB frente a las alternativas
Las tres opciones habituales para tu empresa, cara a cara.
| Aspecto | RIALLAB | Curso online genérico | Aprender cada uno por su cuenta |
|---|---|---|---|
| Asistente configurado con vuestras políticas | Sí, lo dejamos montado | No | Cada uno a su manera |
| Mismo tono en todo el equipo | Sí | No | No |
| Protección de datos de clientes | Incluida, con ejemplos | Genérico | Riesgo sin controlar |
| Práctica con vuestros casos | Sí | No | Sí, pero sin criterio común |
Cuándo lo que necesitas es otra cosa
Si el equipo responde una y otra vez las mismas preguntas sencillas (horarios, precios, estado de un pedido), no hace falta que las escriba nadie: un chatbot de WhatsApp o web las contesta solo. La formación compensa cuando cada respuesta necesita criterio humano.
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Preguntas frecuentes
¿Es seguro usar ChatGPT con datos de clientes?+
Con cuidado. Las cuentas gratuitas o personales no son lugar para datos de clientes. Con planes de empresa las condiciones de uso de los datos son otras, pero aun así enseñamos a anonimizar y a introducir solo lo imprescindible.
¿La IA va a responder sola a los clientes?+
En esta formación no: la IA prepara el borrador y la persona revisa y envía. Si quieres respuestas automáticas, eso es un chatbot, que también montamos, con derivación a una persona cuando hace falta.
¿Sirve también con Copilot o Gemini?+
Sí. Si tenéis Microsoft 365, lo hacemos con Copilot en Outlook; si usáis Google Workspace, con Gemini en Gmail. La forma de trabajar es la misma.
¿Cuánto tiempo hace falta?+
Normalmente una sesión práctica para aprender a usarlo y otra corta, unas semanas después, para revisar qué funciona y ajustar el asistente.
¿Preparamos la formación de tu equipo?
Cuéntanos qué hace tu equipo y qué herramientas usáis. El diagnóstico es gratuito y te enviamos una propuesta con contenido, duración y precio cerrados.