Automatización por sector
Automatización con IA para ecommerce y tiendas online
En un ecommerce el margen se escapa por dos sitios: carritos que nadie recupera y tickets de soporte que saturan al equipo. Automatizamos la atención al cliente, la recuperación de carritos y la postventa para que vendas más y atiendas mejor sin multiplicar la plantilla.
24/7
Atención al cliente automática, también de madrugada y festivos
+15%
Conversión recuperada con seguimiento de carritos abandonados
−60%
Tickets repetitivos resueltos sin intervención humana
< 1 min
Tiempo de respuesta a una consulta de cliente
Lo que frena hoy a tu negocio
ProblemaMuchos clientes abandonan el carrito y nadie hace un seguimiento para recuperarlos.
Cómo lo resolvemosSecuencias automáticas que recuerdan el carrito, resuelven dudas y, cuando procede, ofrecen un incentivo para cerrar la compra.
ProblemaEl soporte se ahoga en preguntas repetidas: estado del pedido, devoluciones, tallas, plazos de envío.
Cómo lo resolvemosUn asistente resuelve esas consultas 24/7 conectado a tu tienda y solo escala al equipo los casos complejos.
ProblemaLa postventa (seguimiento de envío, incidencias, valoraciones) se gestiona a mano y de forma desigual.
Cómo lo resolvemosFlujos que informan del estado del pedido, gestionan devoluciones y piden valoración de forma automática.
ProblemaLas consultas llegan por web, WhatsApp, email y redes y se contestan tarde y de forma dispersa.
Cómo lo resolvemosUnificamos todos los canales en un punto con respuesta inmediata y contexto del pedido.
Casos de uso
Recuperación de carritos abandonados
Cuando un cliente deja el carrito, una secuencia personalizada le recuerda los productos, resuelve la objeción más probable (envío, dudas, pago) y le facilita volver para cerrar la compra.
+15% conversión recuperada
Atención al cliente 24/7 conectada a la tienda
El asistente consulta el estado real del pedido, informa de plazos, gestiona dudas de producto y resuelve las consultas habituales a cualquier hora, sin saturar al equipo.
−60% tickets repetitivos
Gestión automática de devoluciones y cambios
El cliente inicia su devolución o cambio guiado por el asistente, que valida las condiciones, genera la etiqueta y mantiene informado al cliente, reduciendo la carga de soporte.
Devoluciones sin fricción
Seguimiento de envíos y postventa
Avisos automáticos del estado del envío, gestión proactiva de incidencias de entrega y comunicación postventa que reduce los "¿dónde está mi pedido?".
Consultas de envío reducidas
Solicitud de valoraciones de producto
Tras la entrega se pide la valoración en el momento adecuado, aumentando las reseñas de producto que mejoran la conversión de los siguientes clientes.
Más reseñas de producto
Recomendación y venta cruzada asistida
El asistente recomienda productos relacionados según el carrito o el historial, aumentando el ticket medio de forma natural en la conversación.
Ticket medio incrementado
Panel de soporte y conversión
Un dashboard reúne tickets por tipo, carritos recuperados, tiempos de respuesta y valoraciones para optimizar dónde está el margen.
Visibilidad en tiempo real
Qué automatizar primero
No todo tiene el mismo retorno. Priorizamos lo que más impacto tiene con menos complejidad, para que veas resultados cuanto antes.
Recuperación de carritos
ROI Muy alto- Impacto
- Muy alto
- Complejidad
- Media
- Tiempo
- 2-3 sem.
Atención al cliente 24/7
ROI Muy alto- Impacto
- Muy alto
- Complejidad
- Media
- Tiempo
- 2-4 sem.
Devoluciones y cambios
ROI Alto- Impacto
- Alto
- Complejidad
- Media
- Tiempo
- 2-3 sem.
Seguimiento de envíos
ROI Alto- Impacto
- Alto
- Complejidad
- Baja
- Tiempo
- 1-2 sem.
Solicitud de valoraciones
ROI Medio- Impacto
- Medio
- Complejidad
- Baja
- Tiempo
- 1 sem.
Ejemplo: del carrito abandonado a la venta cerrada
- 1
Un cliente añade productos al carrito pero no completa la compra.
- 2
Al cabo de un rato recibe un mensaje que le recuerda el carrito y le pregunta si tiene alguna duda.
- 3
El asistente resuelve su objeción (plazo de envío) con datos reales de la tienda.
- 4
Si procede, le ofrece un pequeño incentivo y un enlace directo para finalizar.
- 5
El cliente completa la compra y entra automáticamente en la secuencia postventa.
Cómo encaja todo: la arquitectura
Conectamos tu tienda, tus canales de cliente y tu logística, y automatizamos la atención, la recuperación de carritos y la postventa. Vendes más y atiendes mejor con el mismo equipo.
Un ejemplo para ponerlo en números
Imagina una tienda con 2.000 carritos abandonados al mes y un ticket medio de 50 €. Recuperar aunque sea un pequeño porcentaje con una secuencia automática son cientos de pedidos extra al año que hoy se pierden por completo, sin coste de adquisición adicional. A eso se suma el tiempo de soporte que se libera. (Cifras ilustrativas: en la auditoría las calculamos con tus números reales.)
Qué medimos
- Tasa de recuperación de carritos
- Conversión global de la tienda
- Tickets resueltos sin intervención humana
- Tiempo de primera respuesta
- Ticket medio
- Número de valoraciones de producto
- Coste de soporte por pedido
- Tasa de devoluciones gestionadas automáticamente
Cómo lo implantamos
- 1
Fase 1
Auditoría inicial (gratuita y sin compromiso)
- 2
Fase 2
Diseño de procesos a medida
- 3
Fase 3
Integración con la plataforma ecommerce y la logística
- 4
Fase 4
Pruebas y validación
- 5
Fase 5
Formación del equipo
- 6
Fase 6
Optimización continua
La automatización no siempre es la respuesta
Seremos honestos: si tu tienda no convierte por un problema de producto, precio o tráfico, automatizar la atención no lo arregla. Hay ecommerce cuyo cuello de botella está en la captación o en la propuesta, no en la operativa. Por eso empezamos con una auditoría gratuita: analizamos tu embudo y tu soporte actuales y te decimos con franqueza qué merece la pena automatizar y qué tendría más impacto. Si no es tu prioridad ahora mismo, te lo diremos.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con mi plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…)?+
En la mayoría de casos sí, siempre que la plataforma permita integración. Conectamos el asistente con tu catálogo, pedidos y logística. Lo concretamos en la auditoría gratuita.
¿El asistente puede consultar el estado real de un pedido?+
Sí. Al estar conectado a tu plataforma y tu logística, responde con datos reales del pedido del cliente, no con respuestas genéricas.
¿Esto sustituye a mi equipo de soporte?+
No: lo libera de lo repetitivo. El asistente resuelve las consultas habituales 24/7 y deja que tu equipo se concentre en los casos que de verdad requieren una persona.
¿Sirve para una tienda pequeña?+
Sí. Cuando el equipo es reducido, recuperar carritos y resolver soporte automáticamente es lo que te permite crecer en ventas sin crecer en personal. La auditoría es gratuita.
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